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FAQよくある質問

ご注文について

会員登録しないと買えないの?
いいえ、ご購入いただけます。
ただし、初回ご購入時にご登録いただくことでの特典や、 不定期ですが、クーポンなどの配信も行っておりますので、 ご登録をおすすめします。
いつ手元に届きますか?
京都を中心に近い地域で発送手配の翌日。
遠い地域(主に東北から以北)になるとさらに翌日になります。
離島に関しては1週間ほどかかる場合があります。
発送手配については、こちらをご覧ください。
注文できるのに在庫がない、ってどういうこと?
申し訳ございません。ショップ側に在庫がないだけで、工場にはあるんです。
工場から一旦ショップに納品されてからの発送になるので若干お届けが遅れます。
万が一、工場にも在庫がなく生産が追いつかない場合は別途ご連絡いたします。
あれ?写真にない色が注文できるのは何故?
申し訳ございません。写真は随時更新しているところです。
どうして注文時にクーポンの値引きが反映されないのですか?
システム深く関わる部分のため対応できないのです。
大手のショップ様みたいに莫大な資金はないので^^;
それでもお得に買っていただきたいと思い手作業にて対応させていただいております。
ただし、「コンビニ決済」だけは、手作業でも現状のシステムでは対応ができないことがわかり断念いたしました。
メールで返事が来ないけど?
ご注文時最初の自動送信メールが届かない場合、アドレスが間違っているか、着信に制限がかかっていることが考えられます。
この場合、こちらからメールでご連絡することが出来ません。
一度、お電話(075-757-3697)にてご連絡ください。
※ご注文のやり直しはしないでください。重複する場合があります。
キャンセルしたい場合は?
ご入金前、又は当ショップから注文確定メールを送信する前に、ショップページのご注文照会からキャンセルしていただくか電話でご連絡ください。
送料含めたら5,250円超えたのに、送料無料にならないの?
対象は「お買い上げ金額」になります。
送料、及びお支払方法によりかかる手数料など商品以外は合計金額の対象外です。
これらの料金を含めた結果、条件を満たしても送料無料にはなりませんのでご了承ください。
思っていたものと違うものが届いたのですが?
当ショップに責がある場合(手配ミスなど)は商品到着日から一週間以内にご連絡ください。

お客様に責がある場合(注文間違いや思い違いなど)は商品到着日から3日以内にご連絡ください。
未使用の商品に限り、交換、又は返品に応じさせていただきます。
その場合、「往復、又は返送にかかる送料」「振込手数料」「印紙代」など、やり取りにかかる費用をお客様にご負担いただきます。
領収書がほしいのですが?
納品書の下の部分が領収書になります。
代引きの場合は配達員にお支払いされたときに受け取ったものになります。
まとまった数がほしいのですが?
ご注文される前にお問い合わせください。在庫を確認させていただきます。

製品について

カタログはありますか?
申し訳ございません。ここ(オンラインショップ)でのみ閲覧いただけます。
○○○が入りますか?
お調べしますので、ご遠慮なくお問合せ下さい。
縦×横×厚みを教えてください。
3DS LL以外の主要ポータブルゲーム機はあります。(PSP、vita、DSlite、DS LL、3DS)
iPhoneなどスマートフォンや、携帯電話、その他携帯機器は寸法を教えてください。
ノートパソコン、タブレット、ウルトラブックなども寸法を教えてください。
  • ※各機器の名称は、各社メーカーの登録商標です。各機器のライセンス商品ではありません。
生産国はどこですか?
製造は 中国等です。
保証期間はありますか?
設定していません。ただしメーカー既製品に関してはメーカーの保証内容に準拠します。 万一、何かあったときは、ご連絡ください。
機内持込可能と書いてあったのに、空港で断られたのですが?
おっしゃられるように断られることがあります。
残念ながら販売側では規格サイズの範囲内であるか、そうでないかしかわかりません。
「機内持込可能=規格サイズの範囲内」
検査は目測や検査機で行われています。
これに通過すれば通常はOKなのですが、機内の状況でも変わる場合があります。
(満席かそれに近い状況、収納ボックスがその席だけ小さいなど)
又、大きさだけでなく、重量で断られることもあります。
詳しくは各航空会社に直接お問合せください。国内線の持込サイズのリストはこちらです。
カギをなくしてしまいました><
先ずはご連絡ください。
お買い上げ時の「日付」「ご注文番号」「商品型番」などが必要になります。
※納品書にすべて記載されています。
一度開封した形跡があるのですが?
良い品を安心してお客様にお届けするために、hfバゲージでは入荷時に、 オリジナルバッグはもちろん、メーカー品も含めすべての商品をひとつひとつチェックしております。 (製造工程上でついてしまう小さな傷や、跡形などはチェックを通しております。 万が一、お客様の納得される範囲を超えた傷がある場合は、ご連絡ください。)
丁寧に元のように戻すことを心がけております。至らぬところがあるかもしれませんがご容赦ください。
注意しておくことはありますか?
留め金具がマグネット(磁石)式の場合、各種磁気カードや磁気に弱い機器等を近付けると、影響を受ける場合があります。
素材によっては、他のものと擦れた時に色移りや変色することもあります。

修理について

破れた(壊れた)のですが?
修理に関しましては、先ずはご連絡下さい。故障状態により判断いたします。
状態が想定よりひどい場合、「修理できない」と判断することもあります。
どう連絡したらいいのですか?
可能な限り、故障部分の画像を添付してメールでお送りください。
故障部分がハッキリと写っていれば写メでも構いません。
お電話にてご連絡をいただいても構いませんが、画像をお願いする場合があります。
「どの商品の・どの部分が・どのようになっている」が最低限知りたい内容です。
お買い上げ時の「日付」「ご注文番号」「商品型番」などがわかれば商品を把握しやすいです。
※納品書にすべて記載されています。
実は、空港で預けた鞄なのですが?
空港で航空会社に預けた鞄などの荷物の破損は、航空会社の責任となります。
手荷物を引き取るときに破損を見つけたら、必ずその場で航空会社の係員にお申し出ください。
当日中に修理依頼申請がなされない場合、航空会社や空港の保障対象とならない場合があります。
後でここを見て気づかれた場合でも、一度、航空会社や空港などにお問い合わせください。
修理代金が新しい商品を買うのと変わらないのですが?
その様な場合があります。
特にお安くさせていただいている商品にみられる傾向です。
修理が有償の場合、必ずお見積りいたしますので、それから修理続行かキャンセルか、ご判断ください。

お手入れについて

汚れたのでお手入れしたいのですが?
製品(素材)にあわせたお手入れをお願いします。

【共通した注意事項】
  • ・目立たないところで一度試してください。
  •   →洗剤やクリーナーなどによっては変色や変質する恐れがあります。
  • ・丸洗いは、避けてください。
  •   →鞄の生地や裏面加工、金属部分などを傷めることがあります。
  • ・ベンジン、シンナーなどのアルコール系溶剤は使わないでください。
  •   →表面や風合いが変わることがあります。
  • ・水に濡れたときは、できるだけ早く乾いた布で叩くように水滴を拭き取ってください。 水滴を拭き取った後は陰干ししてください。
  • ・お手入れを行ったあとは、湿気や温度の高い所を避け、通気性のよい涼しい所で保管してください。

【布製品】
  • ・ほこり、軽度な汚れは、やわらかいブラシで掃うか、乾いた柔らかい布で拭き取って下さい。
  • ・それでも取れない汚れは、プラスチック系の消しゴムや消しゴムタイプのクリーナーで軽くこすってください。
  • ・完全に汚れてしまった場合は、洗濯洗剤などをつけてブラシなどでやさしく洗ってください。
  • 洗うと、衣服と同様に「縮む」「色落ちする」ということを頭に置いてください。
  • 乾燥は、風通しの良いところで陰干ししてください。

【化学繊維製品】
  • ・ほこり、軽度な汚れは、やわらかいブラシで掃うか、プラスチック系の消しゴムや消しゴムタイプのクリーナーで軽くこすってください。
  • ・それでも取れない汚れは、ぬるま湯を絞った布で叩くように拭き取ってください。輪ジミにならないように注意してください。
  • ・手垢、油汚れなどの汚れは、カップ1杯分の水に家庭用中性洗剤2〜3滴を溶かして、中に水が入らないように注意しながら、ブラシなどでやさしく洗ってください。

【合成皮革製品】
  • ・ほこり、軽度な汚れは、乾いた柔らかい布で拭き取って下さい。
  • ・それでも取れない汚れは、ぬるま湯でよく絞った布で拭き取ってください。
  • ・手垢、油汚れなどの汚れは、カップ1杯分の水に家庭用中性洗剤2〜3滴を溶かして、 柔らかい布に含ませ、よく絞って拭き取とってください。ふき取った後は、陰干ししてから、から拭きして下さい。

革製品には市販の皮革用クリーナーが便利です。
素材に対応したものをお選びください。
中には革製品に幅広く使えるものもあるので、ひとつあると便利です。
使用方法や注意書きなどをよく読んでからお使いください。
目立たないところで一度試してから使うことをおすすめします。
鞄の中が汚れてしまったのですが?
  • ・軽度な汚れは、乾いた柔らかい布で拭き取って下さい。
  • ・それでも取れない汚れは、ぬるま湯でよく絞った布でポンポンっと軽く叩くように拭き取ってください。
  • ・重度な汚れの場合、お近くのバッグクリーニング店にご依頼するか、買い替えをご検討ください。
(100%布製品なら、縮みや色落ちなどを覚悟の上で丸洗いも可能ですが、おすすめしません。)
しばらく使う予定がないのですが?
まず保管される前にお手入れをしてください。
型崩れしないように新聞紙を丸めたものを詰め、通気性のある布に包みます。
革が他のものと密着するのは好ましくないので間に布を挟みます。
湿気や温度の高い所を避け、通気性のよい涼しい所で保管してください。

ホームページについて

カテゴリーに準備中ってあるのですが?
発送可能な商品から順番に登録しております。
準備でき次第、画像を差し替えていきます。
表示がおかしいのですが?
申し訳ございません。気になったところは改善のため細かく更新しています。
更新タイミングや試行錯誤している際、デザインがくずれることがあります。
その場合、ブラウザの更新ボタンや再読み込みなどでしてみてください。
基本的にデザインのみの更新ですので、そのままお買い物できます。

ブラウザによっては若干のずれや表示が異なる場合があります。
以下のブラウザのそれぞれ最新バージョンにて表示確認しております。
「Mozilla Firefox、Google Chrome、Internet Explorer」
お問い合わせを押しても何もならないのですが?
別ウィンドウでメール送信フォームが表示されます。
お手数ですが、ポップアップウィンドウなどの許可をお願いします。
それでも無理な場合は、お手持ちのメールソフトをお使いください。
他サイトへのリンクがあるのですが?
より多くの人に当ショップを知ってもらうため登録しているサイトや
取り扱えないけどオススメしたい商品などリンクを貼っております。
チャレンジ25って何ですか?
詳しくはこちらをご覧ください。
・30分かけて自転車通勤がんばってます。
・照明3分の2消してます。
など、いろいろ取り組んでます。
みなさんも自主的に何か始めませんか?^^





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